FAQ

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

10時～14時の間で順番に行っております。 連泊される場合は簡易清掃にて、ゴミ回収、アメニティ類の交換、シーツやカバーなどのリネン類の整えのみ実施しております。リネン類の交換は4日毎の交換となります。

フロント営業時間外のため、フロントにて呼び鈴を鳴らして頂き鍵のご返却をお願い致します。また、モバイルチェックアウトをご利用頂ければ、スマホでお部屋づけの精算、チェックアウト手続きが完了しますので、退室後に返却BOXに鍵を入れるだけで24時間ご退室頂けます。

電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。 お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※着払いにて忘れ物の発送が可能です。
メール：otaru@hotel-unwind.com
電　話：050-3628-1983
保管期間は約60日間です。その後は宿泊約款（第21条）に基づき処分させていただきます。
※飲食物は即日破棄いたしますので、予めご了承くださいませ。
※海外発送は現在対応しておりません。

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。

事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜0時を過ぎる場合はご連絡ください。

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。 また身分証明書のご提示が必要なプランがございます。

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられます。ホテル到着後はスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

現在行っておりません。

ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、オンラインにて同意書のご記入をお願いいたします。

13時より前にご入室いただく場合、追加2,000円にて承っております。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

一日ごとに清掃、アメニティー補充、タオル交換しております。

赤・白3種類ずつのワインをご用意しております。銘柄については時期によって異なる為ホテルへお問い合わせください。

オレンジジュース、アップルジュースのご用意がございます。

お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。

お部屋のルームキーは、1部屋あたり2枚お渡ししております。

1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。ご料金は1000円/時間になります。最大13時までご滞在いただけます。

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、物販商品等全てのお会計のお部屋づけが可能です。

元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

24時間スタッフは常駐しておりますが、0時～翌6時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。

誕生日にご宿泊頂けた方にはその旨をフロントにてお伝え頂ければちょっとしたプレゼントをご用意しています。是非大切な日でのご利用をご検討ください。

おひとり様あたり2,000円、朝食付きプランの場合は4,000円の追加料金を頂戴します。

ご宿泊のお客様には、1階ロビーBar Ignisにて17時から18時30分までフリーワインをご提供しています。

ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。

お部屋の空き状況にもよりますが、有料にてアップグレードは可能です。ただし、アップグレード料金はフロントにてお問い合わせください。

以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ

クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能です。

原則、保証金（デポジット）は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。

お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。

当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。

チェックイン時に学生証のご提示をお願い致します。学生であることの確認ができない場合は通常料金でのご案内となりますのでご注意ください。 また未成年の場合は保護者同意書が必要です。

ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。

予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。ホテルへの直接のご予約の場合はサイトの管理画面もしくはお電話にて承っております。

・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
その他にもクレジットカードをご登録頂くことで、滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなど便利なメリットもございます。全ての皆様にご理解を頂いておりますので何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。

あいにくデビットカードはご利用頂けません。 クレジットカードのご登録をお願い致します。

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。 ・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ダイナース

当ホテル規定の標準キャンセルポリシーは以下の通りです。
但し、キャンセル不可プランなど、プランごとに規定されているキャンセルポリシーが優先されますので、予約確認メールや予約サイトの管理画面等記載の情報をご確認ください。

通常は以下のキャンセルポリシーが適応されます。

チェックインの2日前まで：無料
前日：宿泊料金の100%
当日：宿泊料金の100%
ノーショー（連絡なく来館のない場合）：宿泊料金の100%

PayPay、LINE Pay、楽天Payのご利用が可能です。

ご紹介できるマッサージサービスがございますので客室内の館内案内をご確認ください。

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。 SSID、パスワードはホテル内にて掲示、もしくは客室内の館内情報にてご確認頂けます。

ご紹介できるマッサージサービスがございますので客室内の館内案内をご確認ください。

あいにく有線LANはございません。

全ての家具は特注にて制作しております。

内線電話専用のスマートフォンがございます。

全客室内にご宿泊人数分のワイングラスをご用意しておりますが、追加のお貸出も可能でございます。フロント、もしくはバースタッフへお声がけください。

全客室にApple TVを備え付けております。

全客室禁煙となっております。1階屋外に指定の喫煙所がございますので、そちらでお願い致します。尚、客室及び指定箇所以外の場所で喫煙が発覚した場合、規約違反における違反金として2万5千円を申し受けますのでくれぐれもご注意ください。

Panasonic のドライヤー（1200w ）を客室内に用意してます。洗面所にてご利用をお願いします。

あいにく、ペットと泊まれるお部屋はご用意しておりません。

無料にてお貸し出ししておりますので、フロントにお声がけいただくか、モバイルアクセスからご注文ください。

ゲーム用品（トランプ・UNO・ジェンガなど）の貸出を行っております。

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。 お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

19:30 ～23:00までルームサービスのご用意がございます。

32Lの冷蔵冷凍庫を各お部屋に設置しております。

現金、その他ご貴重品は客室内の金庫をご利用ください。 フロントにてご貴重品のお預かりはお断りしております。ご了承ください。

お部屋までお持ち致します。

スーペリアキングルーム、スーペリアツインルーム、UNWINDロフトルームがございます。 ただし、エキストラベッドのご用意はございませんので、ご注意ください。

ご遠慮頂いております。

お部屋を傷付けない範囲で飾り付けしていただくことは問題ございません。 別途¥3,500にて風船、LEDライトなどを使用した装飾をホテルスタッフにて行う事も可能です。お気軽にご相談ください。

DVD・ブルーレイプレーヤー兼用のプレーヤーのご用意がございます。貸出数に限りがございますので、予めご了承ください。

個別空調となっており、冷暖房の切り替え、室温の調整も可能です。

Apple TV対応で、Netflixやprime videoなどのネット配信をテレビリモコンで操作の上で視聴可能です。※ご視聴にはご自身のアカウントが必要です。

充電器、ヘアアイロン、美容グッズ、ゲーム類など様々なものをご用意しております。モバイルアクセスよりご注文下さい。

全客室にバスタブがございます。

開閉可能です。

各部屋の定員数以内でしたら、6歳未満のお子様は無料にて添い寝いただけます。 ※通常アメニティやタオル類は大人2名様分でご用意しております。必要でしたら無料で追加いたしますので、お気軽にお声かけください。

ご自身のアカウントをお持ちであればご視聴可能でございます。

お貸出用のヘアアイロンがございます。お貸出し状況により、ご要望にお応えできない場合もございます事を予めご了承下さい。

パジャマのご用意がございます。 リクエストでの貸し出し（無料）となりますので、ご希望でございましたらフロントにお声がけいただくか、モバイルアクセスにアクセス頂き、リクエスト頂けます。

ご宿泊人数分のペットボトルのミネラルウォーターを客室にご用意しています。ご連泊頂いた場合は連泊時の清掃の際に再度人数分を補充させて頂きます。

無料にて承っています。フロントにお声がけいただくか、モバイルアクセスにアクセス頂き、リクエスト頂けます。

ご注文可能です。ただし、お受け取りはお客様ご自身でお願いいたします。

あいにく、エキストラベッドはご用意しておりません。

モーニングコールのサービスはございませんが、お部屋に備え付けの内線電話専用スマートフォンにアラーム機能がございますのでそちらをご活用ください。

お部屋にはございませんがフロントにてスキンケア用品を販売しております。（メイク落とし、化粧水、乳液の3点セットで¥100） フロントにお声がけいただくか、モバイルアクセスからご注文ください。

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。 お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

ダブルルームは19インチ、その他ルームタイプは43インチです。※ロフトルームはテレビではなくプロジェクターとなります。

お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルチェックインはクレジットカードのみ対応しております。現金もしくはクレジットカード以外のお支払いをご希望の場合はフロントデスクでのチェックイン手続きをお願い致します。

モバイルアクセス経由でご注文頂いたものは全て自動でお部屋づけとなり、チェックアウト時にご精算となります。

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

3階にございます。 洗濯機：1回200円　乾燥器：10分/100円

あいにく、自転車のレンタルサービスは行っておりません。

あいにく共用部にご用意が無い為、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合があります。ご了承下さい。

ご宿泊されない方もご利用いただけます。

喫煙所は1階ホテル裏口にございます。※屋外になります。

モバイルアクセスよりご注文、またはフロントにてお申し付けくださいませ。

あいにく共用部にご用意が無い為、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

ご利用いただけます。

あいにく、クリーニングサービスはございません。

お子さまプレートをご準備しております。（ディナーのみ） 料金：2,200円（税込）

★ハイティースタイル朝食★

イギリス発祥の文化であるハイティースタイルの朝食をご提案。1階レストランにてお召し上がり頂けます。

OPEN:7:30～10:00（最終入店9:30）

〈内容〉

上段：自家製道産小麦のスコーン＆フレンチトースト・北海道ヨーグルト

中段：マチェドニアフルーツ・日替わりサラダ・ミニアメリカンドッグ

下段：小樽老舗パン屋のホットパンサンド・日替わりスープ・ポテト料理

お飲み物：オリジナルブレンドコーヒー、紅茶、ジュース、牛乳など

※手作りスコーンとお飲み物はお代わり自由です。

お電話、各グルメサイトにてご予約承っております。

どなたでもご利用いただけます。ご来店お待ちしております。

各種クレジットカード、PayPayがご利用頂けます。

可能でございます。詳しくはお問い合わせください。

ご予約なしでもご利用いただだけますが、ご予約のお客様で満席の場合もございますので、ご来店前にお電話にてご確認いただくことをお勧めいたします。

ベビーチェアのご準備がございます。離乳食のお持込はもちろん可能ですし、こちらで温めることもできますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。

ございません。ホテルのレストランでありながらもカジュアルにお過ごしいただける空間となっております。

1,100円（税込）にてデザートプレートをご準備しております。メッセージのご希望は前日までにお申し付けください。デザートプレート付きのAnniversaryコースもご準備しております。また、3,000円～でホールケーキのご用意も可能です。ご利用の3日前までにお申し付けください。

一般営業は19:30～23:30（ラストオーダー23:00）となっております。

レストランでのお食事の際、食物アレルギーをお持ちの方や食材に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。 ※その他のご要望やご質問も随時受け付けております。

コース料理でのご提供となっております。

47名様までご利用可能です。

ございませんが貸切でのご利用は可能ですので、直接お問い合わせください。

可能でございます。詳しくはお問い合わせください。

可能でございます。詳しくはお問い合わせください。

あいにくご用意がございません。

16:9となっております。

可能でございます。詳しくはお問い合わせください。

お部屋を傷付けない範囲で飾り付けしていただくことは問題ございません。また、 別途¥3,500にて風船、LEDライトなどを使用した装飾をホテルスタッフにて行う事も可能です。お気軽にご相談ください。

事前にプレゼントをお預かりしてお部屋に置いておく、ご希望の時間帯にお届けするなどの対応は可能ですので事前にご相談ください。

13時より前にご入室いただく場合追加2,000円、13時以降は無料でご案内可能です。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は事前にご相談ください。

有料でございますが、ホールケーキのご注文をお受けできます。（3,000円～） また、花束のご注文は4,000円にて承っております。

1,100円（税込）にてデザートプレートをご準備しております。メッセージのご希望は前日までにお申し付けください。

できる限りのお手伝いをさせていただきます。事前にご相談ください。

販売はございませんが、別途¥3,500にて風船、LEDライトなどを使用した装飾をホテルスタッフにて行う事が可能です。詳しくはお問い合わせください。

ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。予めご了承下さい。

簡易的なベビーコットのご用意がございますが数に限りがございますのでご了承下さい。

あいにくご用意致しておりません。

授乳室のご用意がございます。 オムツ替え用の台もございますのでご利用下さい。

あいにく敷布団の貸出は行っておりません。

お子様用のパジャマをご用意しております。
サイズ：S、M、L

スリッパ、歯ブラシのご用意がございます。

ご用意がございますが数に限りがございますのでご了承下さい。

1台のみご用意しております。 フロントにお声がけください。

あいにくご用意がございません。

玄関からロビーまでが一部階段となっておりますが、裏口にスロープがございます。

当ホテルの駐車場は５台分のスペースをご用意しております。
事前予約は承っておらず、先着順でのご案内となります。
ご利用料金は1泊1500円でございます。

当ホテルの駐車場が満車の場合、またはスペースに収まらない大型のお車の場合は、近隣のコインパーキングにご案内致します。近隣のコインパーキングの場所や料金を記載したマップをお渡しすることも出来ますので、よろしければ当日フロントへお立ち寄りくださいませ。

あいにく提携駐車場のご用意はございません。

ご宿泊者はご宿泊期間中の出し入れは自由です。

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

フロントにお問合せいただくか、代表のメールアドレスまで案件内容をお送りください。

可能です。具体的な内容をご相談ください。

可能です。具体的な内容をご相談ください。