FAQ

宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。但し、プランごとに別途チェックイン、チェックアウト時間が指定されている場合ございますので、ご予約のプランに記載の内容を必ずご確認ください。

アーリーチェックインはできますか?

可能です。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

レイトチェックアウトはできますか?

その日のご予約状況次第となりますが、可能であった場合、1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。モバイルアクセスの宿泊者専用ページからお客様のお部屋がレイトチェックアウト可能か随時ご確認頂くことができます。

チェックイン時に身分証明書の提示は必要ですか?

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。

チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか?

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

チェックイン時間に遅れるときはどうしたらいいですか?

事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜23時を過ぎる場合はご連絡ください。

宿泊料金の精算はチェックイン時ですか?

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられますので、ホテル到着後は鍵をお受け取り頂くだけのスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

連泊の際の清掃内容・頻度について教えてください。

当ホテルでは、新型コロナウイルス感染拡大の状況を踏まえ、ご連泊のお客様につきましては、客室係の入室による清掃の実施は4泊目からとさせていただいております。2泊目や3泊目での清掃をご希望の場合はチェックイン時にお知らせください。

ルームサービスや館内レストラン等は全てお部屋づけできますか?

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、ショップ等全てのお会計のお部屋づけが可能です。

事前に荷物をホテルに送ることはできますか?

事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名(フルネーム)をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

事前にインターネットで購入した物の配送先をホテルに指定することはできますか?

事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名(フルネーム)をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

デイユース・日帰りの利用はできますか?

デイユース・日帰り利用のプラン販売は終了致しました。現在はご宿泊のみの販売とさせて頂いております。

未成年でも泊まれますか?

ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、ご予約後にホテルへお電話下さい。

フロントは24時間対応ですか?

24時間スタッフは常駐しておりますが、23時~翌7時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。

深夜に外出できますか?

お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。

深夜・早朝にチェックアウトしたい場合どうしたらいいですか?

フロント営業時間外のため、フロントにて呼び鈴を鳴らして頂き鍵のご返却をお願い致します。また、モバイルチェックアウトをご利用頂ければ、スマホでお部屋づけの精算、チェックアウト手続きが完了しますので、退室後に鍵返却BOXにカードキーを入れるだけで24時間ご退室頂けます。

どんな年齢層の方が宿泊していますか?

平均して20代と30代で7割、40代以上で3割といった年齢構成となっています。

どんな属性の方が宿泊していますか?

半数がカップルもしくはご夫婦、その他ご友人同士やビジネス利用の方も多くご宿泊頂いています。

帰国後の自主隔離を目的とした滞在は可能ですか?

承っております。清掃のルールなど通常の宿泊プランとは異なる対応方法になる為、詳細に関しては施設にお問合せ下さい。

ルームキーを複数発行することはできますか?

お部屋のカードキーは、ご滞在される人数分のみご発行させていただきます。

ホテルの部外者に対するセキュリティ対策を教えてください。

以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・エレベーター内にご希望の階に行くためのカードセキュリティ
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ

予約について

予約サイトでクレジットカードで支払い済の場合でもチェックイン時のクレジットカード登録は必要ですか?

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

デポジットは必要ですか?

原則、保証金(デポジット)は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。クレジットカードをお持ちでない方は10,000円を保証金としてチェックイン時にお預かりさせて頂く場合がございます。

なぜチェックイン時にクレジットカードの登録が必要なのですか?

・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
その他にもクレジットカードをご登録頂くことで、滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなど便利なメリットもございます。全ての皆様にご理解を頂いておりますので何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

滞在時にルームサービスなどを利用するつもりはないですが、それでもクレジットカード登録は必要ですか?

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

登録するクレジットカードは宿泊者と異なる名義でも大丈夫ですか?

異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。

PayPayやLINE PAYなどのQRコード決済はできますか?

あいにく電子マネー・QRコード決済はご利用になれません。

予約後に宿泊日の変更をしたい場合どうすればいいですか?

予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。ホテルへの直接のご予約の場合はサイトの管理画面もしくはお電話にて承っております。

予約するにはどんな方法がありますか?

ご予約はインターネットまたはお電話で承っております。
ご自身のペースでじっくりと検討ができることからインターネットでのご予約をお勧めしております。

またご相談しながらのご予約をご希望の方向けにお電話でのご予約も承っております。
【電話番号】050-3177-2551 受付時間 10:00 - 19:00 月-土

宿泊予約はどのくらい前からできますか?

ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。

当日予約なしで行っても泊まれますか?

当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。

クレジットカードがないと宿泊出来ませんか?

クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能ですが、現金でデポジット(保証金)をお預かりさせて頂きます。

学生プランで予約をしていますが学生証がないと宿泊出来ませんか?

チェックイン時に代表者様が学生証のご提示をお願い致します。学生であることの確認ができない場合は通常料金でのご案内となりますのでご注意ください。

領収書を宿泊代とそれ以外で分けて発行することはできますか?

お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。

領収書を紙で発行してもらうことはできますか?

現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。

客室について

タオルの追加リクエストはできますか?

無料にて承っています。お客様のスマホから指定の宿泊者専用のマイページにアクセス頂き、リクエスト頂けます。

お部屋にミネラルウォーターはありますか?

ご宿泊人数分のペットボトルのミネラルウォーターを客室にご用意しています。ご連泊頂いた場合は連泊時の清掃の際に再度人数分を補充させて頂きます。

モバイル機能について

モバイルアクセスとは何ですか?

"お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます。"

ガラケーでも使えますか?

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルアクセスで注文したものは全て自動で部屋づけになりますか?

モバイルアクセス経由でご注文頂いたものは全て自動でお部屋づけとなり、チェックアウト時に事前にご登録頂いたクレジットカードにて精算となります。

モバイルアクセスで利用した分の支払いを宿泊代と分けることはできますか?

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

モバイルチェックインをしたいのですが現金払い希望です。クレジットカード決済以外を選ぶことはできますか?

モバイルチェックインはクレジットカードのみ対応しております。現金もしくはクレジットカード以外のお支払いをご希望の場合はフロントデスクでのチェックイン手続きをお願い致します。

ラウンジは宿泊者でなくても利用できますか?

2Fラウンジは感染防止対策上、現在宿泊者もしくは宿泊者との待ち合わせを目的とした一時利用、及びコワーキング利用者限定とさせて頂いております。

館内施設について

コインランドリーはありますか?

あいにく、コインランドリーはございません。

クリーニングサービスはありますか?

あいにく、クリーニングサービスはございません。

ロビーで待ち合わせはできますか?

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合があります。ご了承下さい。

チェックイン前、チェックアウト後にラウンジなどの共用部を利用できますか?

ご利用いただけます。

自転車のレンタルはできますか?

あいにく、自転車のレンタルサービスは行っておりません。

レストラン・バーについて

席の予約はできますか?

ご予約可能です。お電話にてご予約を承っております。

当日予約なしで行っても利用できますか?

ご予約なしでもご利用いただだけます。ご予約のお客様で満席の場合もございますので、ご来店前にお電話にてご確認いただくことをお勧めいたします。

クレジットカードは利用できますか?

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用頂けます。

宿泊していなくてもバーを利用できますか?

どなたでもご利用いただけます。ご来店お待ちしております。

子供・幼児用のメニューはありますか?

あいにく、ご用意がございません。

ベビーチェアはありますか?また持ち込んだ離乳食をあげてもいいですか?

ベビーチェアのご準備はございます。※ベビーベッドのご用意はございません。離乳食のお持込はもちろん可能ですし、こちらで温めることもできますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。

ドレスコードはありますか?

ございません。カジュアルな服装で問題ございませんのでご安心下さい。

ワークスペースについて

オンライン会議ができる個室はありますか?

あいにく個室はございません。
ラウンジでのオンライン会議は可能ですが、周りのご利用者様へご配慮の上お願い致します。

宿泊者以外も利用できますか?

時間課金にてご利用頂けます。ご利用には.andwork会員(入会費無料)のご登録が必要です。

当日予約なしでも利用できますか?

ご予約無しでのご利用も可能です。初めての方はチェックイン時にandwork会員(入会費無料)のご登録が必要です。また、貸切等によりご利用頂けない可能性がございますのでご了承ください。

Wi-Fiは利用できますか?

無料でご利用可能です。

電源付きの席はどの程度ありますか?

ハイテーブル、ソファ席と各所に電源付きの席がございます。

コーヒーのセルフマシーンは無料で利用できますか?

2階LIVERALYスペースにご準備しております。

シャワーを利用することはできますか?

あいにくシャワーのご用意はございません。

誕生日・記念日でのご利用の方へ

当日早めにお部屋に入室して準備をすることはできますか?

12時~14時にご入室いただく場合、一部屋3000円にて承っております。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。
※12時前のご入室はいただけません。

誕生日・記念日を利用している人はどのくらいいますか?

平均で1日1,2組の方が誕生日・記念日・サプライズプラン等をご利用頂き、特別なお時間を過ごして頂いています。

お部屋の飾り付けはできますか?

壁や天井などへのテープなどを使用した飾り付けはできませんが、貼付け等がない範囲での飾り付けは問題あございません。ご希望の場合は事前にご相談ください。

事前にプレゼントの準備をお願いすることはできますか?

事前にプレゼントをお預かりしてお部屋に置いておく、ご希望の時間帯にお届けするなどの対応は可能ですので事前にご相談ください。

サプライズの協力をお願いすることはできますか?

できる限りのお手伝いをさせていただきます。事前にご相談ください。

お子様連れの方へ

赤ちゃん向けのレンタルグッズはありますか?

いくつかのご用意がございます。詳細は客室ページの貸出品リストをご確認ください。

床で寝るために敷布団などを借りることはできますか?

あいにく敷布団の貸出は行っておりません。

ベビーベッドやベッドガードはありますか?

あいにく、ベビーベッドやベッドガードのご用意はございません。

駐車場について

駐車場はありますか?

当施設には駐車場及び提携駐車場はございません。近隣にコインパーキングがございますのでそちらをご利用ください。
近隣の駐車場ならびに料金につきましては、お停めいただいた時間から出庫までの時間や曜日によって異なりますので、近隣駐車場での案内看板にてご確認ください。

その他

ホテル内でYoutubeの撮影したいのですが可能ですか?

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

アートを展示したいのですが可能ですか?

可能です。具体的な内容をご相談ください。

ホテルでイベントをしたいのですが可能ですか?

THE LIVELYではゲストやローカルを巻き込むイベントを積極的に開催しております。是非具体的な内容をご相談ください。