FAQ

宿泊について

連泊の際タオル交換はしてくれますか?

フロントでお渡しさせていただきます。

事前に荷物をホテルに送ることはできますか?

事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名(フルネーム)をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

未成年でも泊まれますか?

ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、オンラインにて同意書のご記入をお願いいたします。

深夜に外出できますか?

お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は10時となります。

レイトチェックアウトはできますか?

1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。ご料金は1000円/時間になります。最大13時までご滞在いただけます。

ルームサービスや館内レストラン等は全てお部屋づけできますか?

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のショップのお会計のお部屋づけが可能です。レストランバーにおきましては、都度会計となります。

フリービールは何の銘柄ですか?

キリンハートランドをご提供しております。

どんな年齢層の方が宿泊していますか?

平均して20代で7割、30代が2割、40代以上で1割といった年齢構成となっています。

ホテルの部外者に対するセキュリティ対策を教えてください。

以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ

どんな属性の方が宿泊していますか?

ご友人同士、カップル、ファミリー、ビジネス利用のお客様まで幅広くご利用いただいております。

宿泊をしない友人を部屋に入室させることはできますか?

ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。ご面会はロビー、レストランなどのご利用をお願い致します。

宿泊料金の精算はチェックイン時ですか?

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられますので、ホテル到着後は鍵をお受け取り頂くだけのスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

事前にインターネットで購入した物の配送先をホテルに指定することはできますか?

事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名(フルネーム)をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

デイユース・日帰りの利用はできますか?

現在行っておりません

フリードリンクサービスの時間を教えてください。

ご宿泊のお客さまには、1階バーにて17時30分から18時30分までフリービールをご提供しております。

1人で宿泊予定でしたがもう1名追加したいです。追加料金はかかりますか?

不可

チェックイン時に身分証明書の提示は必要ですか?

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。 また身分証明書のご提示が必要なプランがございます。

フロントは24時間対応ですか?

24時間スタッフは常駐しておりますが、23時~翌7時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。

深夜・早朝にチェックアウトしたい場合どうしたらいいですか?

フロント営業時間外のため、フロントにて呼び鈴を鳴らして頂き鍵のご返却をお願い致します。また、モバイルチェックアウトをご利用頂ければ、スマホでお部屋づけの精算、チェックアウト手続きが完了しますので、退室後に鍵返却BOXにカードキーを入れるだけで24時間ご退室頂けます。

アーリーチェックインはできますか?

可能です。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか?

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

チェックイン時間に遅れるときはどうしたらいいですか?

事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜23時を過ぎる場合はご連絡ください。

部屋のアップグレードはできますか?

お部屋の空き状況にもよりますが、有料にてアップグレードは可能です。ただし、アップグレード料金はご利用日により異なります。

フリードリンクサービスでノンアルコールドリンクはありますか?また子供が飲めるドリンクはありますか?

あいにくノンアルコールドリンクは扱っておりません。 ソフトドリンクもご用意がございます

帰国後の自主隔離を目的とした滞在は可能ですか?

承っております。清掃のルールなど通常の宿泊プランとは異なる対応方法になる為、詳細に関しては施設にお問合せ下さい。

ルームキーを複数発行することはできますか?

お部屋のカードキーは、ご滞在される人数分のみご発行させていただきます。

予約について

滞在時にルームサービスなどを利用するつもりはないですが、それでもクレジットカード登録は必要ですか?

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

クレジットカードがないと宿泊出来ませんか?

クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能ですが、現金でデポジット(保証金)をお預かりさせて頂きます。

領収書を宿泊代とそれ以外で分けて発行することはできますか?

お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。

領収書を紙で発行してもらうことはできますか?

現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。

予約後に宿泊日の変更をしたい場合どうすればいいですか?

予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。ホテルへの直接のご予約の場合はサイトの管理画面もしくはお電話にて承っております。

当日予約なしで行っても泊まれますか?

当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。

登録するクレジットカードは宿泊者と異なる名義でも大丈夫ですか?

異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。

予約サイトでクレジットカードで支払い済の場合でもチェックイン時のクレジットカード登録は必要ですか?

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

宿泊予約はどのくらい前からできますか?

ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。

予約するにはどんな方法がありますか?

ご予約はインターネットまたはお電話で承っております。 ご自身のペースでじっくりと検討ができることからインターネットでのご予約をお勧めしております。 またご相談しながらのご予約をご希望の方向けにお電話でのご予約も承っております。 【電話番号】050-3177-2551 受付時間 10:00 - 19:00 月-土

デポジットは必要ですか?

原則、保証金(デポジット)は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。クレジットカードをお持ちでない方は10,000円を保証金としてチェックイン時にお預かりさせて頂く場合がございます。

なぜチェックイン時にクレジットカードの登録が必要なのですか?

・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として ・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。 その他にもクレジットカードをご登録頂くことで、滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなど便利なメリットもございます。全ての皆様にご理解を頂いておりますので何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

客室について

個別空調ですか?室温の調節は可能ですか?

あいにく全室セントラル空調となっており、客室ごとに冷暖房の切り替え及び室温調整ができません。
風量のつまみは、左から弱・中・強となっております。
全館の冷暖房の切り替え時期はシーズンによって変わりますので、お問い合わせください。

客室でタバコは吸えますか?

全客室禁煙となっておりますので、客室内でのおタバコは絶対にお止めください。2階に喫煙室のご用意がございます。尚、客室及び指定箇所以外の場所で喫煙が発覚した場合、規約違反における違反金として3万円を申し受けますのでくれぐれもご注意ください。

貴重品の保管はできますか?

現金、その他ご貴重品は客室内の金庫をご利用ください。 フロントにてご貴重品のお預かりはお断りしております。ご了承ください。

シアターに繋ぐケーブルはありますか?

シアター仕様の客室には、以下のアダプターをご用意しております。
・HDMIケーブル
・HDMI - Lightning変換アダプター
・HDMI - Cタイプ変換アダプター

客室内に内線電話はありますか?

あいにく内線電話はございませんのでモバイルアクセスのチャット機能をご利用ください。

加湿器はありますか?

加湿器のお貸出を行っております。モバイルアクセスよりご注文ください。

モーニングコールはできますか?

あいにくモーニングコールサービスはございません。お客様お持ちのスマホ等のアラーム機能をご活用くださいますようお願い致します。

スキンケア用品やメイク(化粧)落としはありますか?

お部屋にはございませんがフロントにて充実したスキンケア用品をご用意しております。ご滞在中にモバイルアクセスからご注文ください。

ドライヤーはありますか?また何Wですか?また、メーカーも教えてください。

お部屋にPanasonicのドライヤーをご用意しております。

トランプなどのゲーム類の貸出はありますか?

ゲーム用品(トランプ・UNO・ジェンガ・オセロ・将棋など)の貸出を行っております。 ラウンジのビリヤード台は、宿泊者の方は無料でご利用頂けます。

隣同士のお部屋にしてもらうことはできますか?

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。
お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

マッサージサービスはありますか?

あいにく、マッサージサービスの提供はございません。

ウーバーイーツなど頼んでも大丈夫ですか?

ご注文可能です。ただし、お受け取りはお客様ご自身でロビーにてお願い致します。

ヘアアイロンの貸出はありますか?また、メーカーも教えてください。

お貸出用のヘアアイロンがございます。お貸出し状況により、ご要望にお応えできない場合もございます事を予めご了承下さい。

客室にWi-Fiは入りますか?

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。 SSID、パスワードはホテル内にて掲示、もしくはモバイルアクセスメニューの館内情報にてご確認頂けます。

お部屋の階数や位置の指定は可能ですか?

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。
お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

お部屋の鍵はカードキーですか?

カードキーでございます。

客室に外部のマッサージサービスを呼ぶことはできますか?

ご紹介できるマッサージサービスがございます。スタッフへお声がけください。モバイルアクセスからも手配可能です。

ペットと一緒に泊まれる客室はありますか?

あいにく、ペットと泊まれるお部屋はご用意しておりません。

お部屋のテレビでYouTubeやNetflixは視聴できますか?

客室のテレビでは地上波デジタル放送のみ視聴が可能です。

モバイル機能について

モバイルアクセスとは何ですか?

お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます。

ガラケーでも使えますか?

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルアクセスで注文したものは全て自動で部屋づけになりますか?

モバイルアクセスで注文したものは全て自動で部屋づけになりますか? モバイルアクセス経由でご注文頂いた物は、チェックアウト時に現金またはご登録いただいたクレジットカードでのご精算となります。

モバイルチェックインをしたいのですが現金払い希望です。クレジットカード決済以外を選ぶことはできますか?

モバイルチェックインはクレジットカードのみ対応しております。現金もしくはクレジットカード以外のお支払いをご希望の場合はフロントデスクでのチェックイン手続きをお願い致します。

モバイルアクセスで利用した分の支払いを宿泊代と分けることはできますか?

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

館内施設について

クリーニングサービスはありますか?

あいにく、クリーニングサービスはございません。

製氷機はありますか?

2階LIVERALLYスペースにございます。

ロビーで待ち合わせはできますか?

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合があります。ご了承下さい。

ラウンジは宿泊者でなくても利用できますか?

2階ラウンジはご宿泊者及びコワーキングスペース利用者専用となっております。1階ロビーはご宿泊されない方もご利用いただけます。

喫煙所はありますか?

2階に喫煙所がございます。

コインランドリーはありますか?

4階にございます。 洗濯機:1回300円 乾燥器:10分/100円

チェックイン前、チェックアウト後にラウンジなどの共用部を利用できますか?

ご利用いただけます。

電子レンジはありますか?

2階LIVERALLYスペースにございます。

自転車のレンタルはできますか?

終日(23時まで)1,500円(税込)でご利用いただけます。 宿泊日当日、チェックアウト後も可能です。

カトラリー類やお皿の貸し出しはありますか?

安全面からカトラリー、お皿のお貸出しはお断りしております。

レストラン・バーについて

席の予約はできますか?

お電話、各グルメサイトにてご予約承っております。 ライブリーバーのご予約は承っておりません。

アレルギー対応はできますか?

ご予約の際にお申し付けください。可能な範囲で対応いたします。

当日予約なしで行っても利用できますか?

ご予約なしでもご利用いただだけます。スムーズにご案内の為事前のご予約をお勧めしております。

誕生日や記念日などのケーキやバースデープレートは用意できますか?

3,500円(税込)にてデオリジナルケーキをご準備しております。デザートプレート付きのanniversaryコースもご準備しております。

ドレスコードはありますか?

ございません。ホテルのレストランでありながらもカジュアルにお過ごしいただける空間となっております。

宿泊していなくてもバーを利用できますか?

どなたでもご利用いただけます。ご来店お待ちしております。

バーは何時までですか?

17時ー22時

クレジットカードは利用できますか?

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用頂けます。

ベビーチェアはありますか?また持ち込んだ離乳食をあげてもいいですか?

ベビーチェアのご準備はございます。※ベビーベッドのご用意はございません。離乳食のお持込はもちろん可能ですし、こちらで温めることもできますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。

貸切はできますか?

レストラン/2階宴会場(2部屋)

宴会・会議・ウェディング

会議・宴会場はありますか?

ホテル2階に2バンケット擁しております。 空き状況、料金確認などは以下までお問合せください。
bq-fukuoka@the-lively.com

ワークスペースについて

プリンターはありますか?

フロントにて受け付けております。(白黒1枚10円、カラー50円)

Wi-Fiは利用できますか?

無料でご利用可能です。

当日予約なしでも利用できますか?

ご予約無しでのご利用も可能です。初めての方はチェックイン時にandwork会員(入会費無料)のご登録が必要です。また、貸切等によりご利用頂けない可能性がございますのでご了承ください。

オンライン会議ができる個室はありますか?

客室からベッドを取り外したテレワークルームをご準備しております(有料)
ラウンジでのオンライン会議は可能ですが、周りのご利用者様へご配慮の上お願い致します。

コーヒーのセルフマシーンは無料で利用できますか?

2階LIVERALYスペースにご準備しております。

シャワーを利用することはできますか?

あいにくシャワーのご用意はございません。

宿泊者以外も利用できますか?

時間課金にてご利用頂けます。ご利用には.andwork会員(入会費無料)のご登録が必要です。

電源付きの席はどの程度ありますか?

2階LIVERALYスペースに6か所、1階バーカウンターに5か所ございます。

駐車場について

駐車所の出し入れは自由ですか?

ご宿泊者はご宿泊期間中の出し入れは自由です。

駐車場が満車だった場合、どこに停めればいいですか?

ホテル駐車場が満車の場合、大変恐れ入りますが近隣にコインパーキングがございますのでそちらをご利用ください。

駐車場はありますか?

駐車場はありますか? ホテル内に立体駐車場がございまして午後3時から翌午前11時まで駐車が可能でございます(1,600円/1泊)。チェックイン前、チェックアウト後は1時間あたり600円の追加ご料金が発生いたします。 以下のサイズ制限がございますのでご注意ください。 駐車場スペース: 車長 4.7 m 車幅 1.7 m 車高 1.6 m ※先着順となっておりご予約はお受けできません。 ※レストラン/宴会場をご利用方はは3時間無料※ 上記サイズを超える場合は近隣にコインパーキングがございますのでそちらのご利用お願い致します。

その他

取材をしたいですがどこに問い合わせればよいですか?

フロントにお問い合わせください。

ホテル内でYoutubeの撮影したいのですが可能ですか?

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

ホテルでイベントをしたいのですが可能ですか?

THE LIVELYではゲストやローカルを巻き込むイベントを積極的に開催しております。是非具体的な内容をご相談ください。

アートを展示したいのですが可能ですか?

可能です。具体的な内容をご相談ください。