FAQ

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。但し、プランごとに別途チェックイン、チェックアウト時間が指定されている場合ございますので、ご予約のプランに記載の内容を必ずご確認ください。

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。 また身分証明書のご提示が必要なプランがございます。日本国内に住所を持たない海外国籍の方はパスポートのご提示が必要です。

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられます。ホテル到着後はスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜12時を過ぎる場合はご連絡ください。

一日ごとに清掃、アメニティー補充、タオル交換しております。

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、物販商品等全てのお会計のお部屋づけが可能です。

元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。※代引き・着払いは受け取ることができません。

元払いのお荷物のみ受付可能です。事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名（フルネーム）をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

現在行っておりません。

20:00 ～ 22:00
館内のバー「IGNIS（イグニス）」にて、アルコールを含むドリンクをフリーフローでお愉しみいただけます。

24時間スタッフは常駐しておりますが、23時～翌7時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。

お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。

以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ

スリッパ、ナイトウェア（フロントにて無料貸出）

ご宿泊者でない方の客室フロアへの立ち入りはお断りしております。

お部屋の空き状況にもよりますが、有料にてアップグレードは可能です。ただし、アップグレード料金はフロントにてお問い合わせください。

不可とさせていただいております。

15時より前にご入室いただく場合、追加料金が発生いたします。 客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

9時～14時の間で順番に行っております。 連泊される場合は簡易清掃にて、ゴミ回収、アメニティ類の交換、シーツやカバーなどのリネン類の整えのみ実施しております。リネン類の交換は4日毎の交換となります。

ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、オンラインにて同意書のご記入をお願いいたします。

その日のご予約状況次第となりますが、可能であった場合、1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。金額は3,000円/時間、最大13時まで承っています。モバイルアクセスの宿泊者専用ページからお客様のお部屋がレイトチェックアウト可能か随時ご確認頂くことができます。

電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。 お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※着払いにて忘れ物の発送が可能です。
メール：unwindokunikko@livelyhotels.com
電　話：050-1784-0148
保管期間は約30日間です。その後は宿泊約款（第21条）に基づき処分させていただきます。
※飲食物は即日破棄いたしますので、予めご了承くださいませ。
※海外発送は現在対応しておりません。

当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。

ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。

クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能です。

原則、保証金（デポジット）は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。

現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

チェックイン時に学生証のご提示をお願い致します。学生であることの確認ができない場合は通常料金でのご案内となりますのでご注意ください。 また未成年の場合は保護者同意書が必要です。

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。

お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。

あいにくデビットカードはご利用頂けません。 クレジットカードのご登録をお願い致します。

現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。 ・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ダイナース

予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。ホテルへの直接のご予約の場合はサイトの管理画面もしくはお電話にて承っております。電話番号 050-1784-0148.

・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
その他にもクレジットカードをご登録頂くことで、滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなど便利なメリットもございます。全ての皆様にご理解を頂いておりますので何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

当ホテル規定の標準キャンセルポリシーは以下の通りです。
但し、キャンセル不可プランなど、プランごとに規定されているキャンセルポリシーが優先されますので、予約確認メールや予約サイトの管理画面等記載の情報をご確認ください。

通常は以下のキャンセルポリシーが適応されます。

チェックインの2日前まで：無料
前日：宿泊料金の100%
当日：宿泊料金の100%
ノーショー（連絡なく来館のない場合）：宿泊料金の100%

あいにくモーニングコールサービスはございません。お客様お持ちのスマホ等のアラーム機能をご活用くださいますようお願い致します。

お部屋にはございませんがフロント横のアメニティバーにて充実したスキンケア用品をご用意しております。

32Lの冷蔵冷凍庫を各お部屋に設置しております。

充電器、ヘアアイロン、美容グッズ、ゲーム類など様々なものをご用意しております。モバイルアクセスよりご注文下さい。

お部屋までお持ち致します。

ゲーム用品（トランプ・UNO・ジェンガなど）の貸出を行っております。

客室にはSALONIAのドライヤーをご用意しております。客室内洗面所にてご利用をお願いします。

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。 SSID、パスワードはホテル内にて掲示、もしくは客室内の館内情報にてご確認頂けます。

お貸出用のヘアアイロンがございます。お貸出し状況により、ご要望にお応えできない場合もございます事を予めご了承下さい。

あいにく有線LANはございません。

全客室にバスタブがございます。

ツインルーム、キングルーム、4ベッドルームがございます。 ただし、エキストラベッドのご用意はございませんので、ご注意ください。

個別空調となっており、冷暖房の切り替え、室温の調整も可能です。

マッサージサービスの提供はございません。

開閉可能です。

あいにく、エキストラベッドはご用意しておりません。

ご遠慮頂いております。

お部屋を傷付けない範囲で飾り付けしていただくことは問題ございません。

あいにくDVDプレイヤーはございません

あいにく、ペットと泊まれるお部屋はご用意しておりません。

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。 お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

リクエストとしてお受けすることはできますが、事前の確約はできかねます。 お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご紹介できるマッサージサービスがございますので客室内の館内案内をご確認ください。

各部屋の定員数以内でしたら、添い寝いただけます。

ご自身のアカウントをお持ちであればご視聴可能でございます。

全ての家具は特注にて制作しております。

全客室禁煙となっております。2階に指定の喫煙所がございますので、そちらでお願い致します。尚、客室及び指定箇所以外の場所で喫煙が発覚した場合、規約違反における違反金として2万5千円を申し受けますのでくれぐれもご注意ください。

ご宿泊人数分のボトルのミネラルウォーターを客室にご用意しています。

現金、その他ご貴重品は客室内の金庫をご利用ください。 フロントにてご貴重品のお預かりはお断りしております。ご了承ください。

無料にて承っています。モバイルアクセスから、リクエストいただけます。

大人用パジャマのご用意がございます。 リクエストでの貸し出し（無料）となりますので、ご希望でございましたら、フロントスタッフまでお申し付けください。

Apple TV対応で、Netflixやprime videoなどのネット配信をテレビリモコンで操作の上で視聴可能です。※ご視聴にはご自身のアカウントが必要です。

全客室にApple TVを備え付けております。

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルアクセス経由でご注文頂いたものは全て自動でお部屋づけとなり、チェックアウト時にご精算となります。

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

モバイルチェックインはクレジットカードのみ対応しております。現金もしくはクレジットカード以外のお支払いをご希望の場合はフロントデスクでのチェックイン手続きをお願い致します。

お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます

2階にございます。

喫煙所は2階にございます。

1階ラウンジにございます。

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合がありますのでご了承下さい。

モバイルアクセスよりご注文、またはフロントにてお申し付けくださいませ。

あいにく共用部にご用意が無い為、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

あいにく、クリーニングサービスはございません。

はい。可能でございます。 事前にご相談くださいませ。

現在は食事つきプランをご予約いただいたお客様のみとさせていただいております。

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用頂けます。

朝食については当ホームページ に詳細がございますのでご確認をお願いいたします。

申し訳ございません。 ご宿泊者様限定のバーでございます。

お子様用のメニューも別料金でご用意しております。ご要望の際は当日午後3時までにスタッフにお申し付けくださいませ。

ベビーチェアをご用意しております。 離乳食のお持ち込みも可能です。スタッフがお温めいたしますので、どうぞお気軽にお申し付けください。 ※大変恐れ入りますが、ベビーベッドのご用意はございません。あらかじめご了承ください。

ございません。カジュアルな服装で問題ございませんのでご安心下さい。

チェックイン日の3日前までにご申告していただくようお願いいたします。

20時から22時まで営業しております。

申し訳ございません。 当ホテルではご用意がございません。

フロントにお問合せいただくか、メディア関係者専用のお問い合わせフォームまで、案件内容をお送りください。

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

可能です。具体的な内容をご相談ください。

可能です。具体的な内容をご相談ください。