FAQ

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。但し、プランごとに別途チェックイン、チェックアウト時間が指定されている場合ございますので、ご予約のプランに記載の内容を必ずご確認ください。

13時以降で1,000円／時間にて承っております。 当日の清掃状況にもよりますので、当日の朝にご連絡ください。 アーリーインのご予約は出来かねます。 予めご了承ください。

その日のご予約状況次第となりますが、可能であった場合、1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。金額は1,000円/時間、最大13時までで承っています。モバイルアクセスの宿泊者専用ページからお客様のお部屋がレイトチェックアウト可能か随時ご確認頂くことができます。

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

事前にご記入頂いたチェックイン時間に遅れる場合には特段のご連絡は必要ございません。ご到着が深夜24時を過ぎる場合はご連絡ください。

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。 また、身分証明書のご提示が必要なプランがございますので、その際はご提示をお願い致します。

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられますので、ホテル到着後は鍵をお受け取り頂くだけのスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

基本的に毎日9:00以降順番に行っております。 タオル類は毎日交換し、シーツを含むリネン類の交換は3日毎の交換となります。

一日ごとに清掃、アメニティー補充、タオル交換しております。

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、ショップ等全てのお会計のお部屋づけが可能です。

お客様から事前にお送りいただいたお荷物は、フロントにてお預かりいたします。ご発送の際は、ご宿泊日およびご予約名（フルネーム）を必ずご明記ください。お荷物の宛名とご予約名が一致しない場合は、お受け取りいたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。なお、チェックイン日の前日より早く到着したお荷物につきましては、1点あたり1日ごとに保管料を頂戴いたします。また、すべてのお荷物は元払いにてご発送いただきますようお願いいたします。着払いでのお荷物はお受け取りいたしかねます。

お客様から事前にお送りいただいたお荷物は、フロントにてお預かりいたします。ご発送の際は、ご宿泊日およびご予約名（フルネーム）を必ずご明記ください。お荷物の宛名とご予約名が一致しない場合は、お受け取りいたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。なお、チェックイン日の前日より早く到着したお荷物につきましては、1点あたり1日ごとに保管料を頂戴いたします。また、すべてのお荷物は元払いにてご発送いただきますようお願いいたします。着払いでのお荷物はお受け取りいたしかねます。

ご宿泊のお客様には、当ホテル1階に併設しておりますGRAPHY NEZU CAFE & LOUNGEにて18:00~19:00の間にフリービールを提供しております。

キリンハートランドをご提供しております。

オレンジジュースとアップルジュースも提供しておりますので、どなたもお気軽に1階のカフェにお立ち寄りくださいませ。

ご宿泊頂けます。但し、18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要となりますので、ご予約後にホテルへお電話下さい。

24時間スタッフは常駐しておりますが、23時～翌7時はフロント営業時間外のため、御用の方はフロントデスクの呼び鈴にてお呼びください。

お部屋の鍵をお持ち頂ければ何時でも外出して頂いて問題ございません。

フロント営業時間外のため、フロントに設置している鍵返却BOXに鍵のご返却をお願い致します。

誕生日にご宿泊頂けた方にはその旨をフロントにてお伝え頂ければちょっとしたプレゼントをご用意しています。是非大切な日でのご利用をご検討ください。

平均して30代が6割、20代が3割、40代以上が1割といった年齢構成になっております。

ルームキーはシリンダキーでございます。 必要に応じてスペアキーをお渡しいたしますが、基本的には1本のお渡しでございます。

以下を中心にセキュリティ対策を行っております。
・深夜のエントランス施錠
・22時以降のご宿泊者以外の方の立ち入り禁止
・敷地内、エントランス、館内に配置されたセキュリティカメラ

お部屋タイプにより異なりますが、おひとり様あたり2,000円～5,000円の追加料金を頂戴します。

22時まではご入室可能でございます。
22時以降は追加人数のご精算が必要でございますので、予めご了承下さい。

お部屋の空き状況にもよりますが、有料にてアップグレードは可能です。ただし、アップグレード料金はご利用日により異なります。

電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。 お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
メール：hotelgraphy@livelyhotels.com
電話：050-1726-6746
保管期間は約30日間です。その後は宿泊約款（第21条）に基づき処分させていただきます。
※飲食物は即日破棄いたしますので、予めご了承くださいませ。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先 ※着払いにて忘れ物の発送が可能です。

原則、保証金（デポジット）は不要ですが、ご滞在中の保証としてご宿泊代表者様のクレジットカード登録をお願いしております。

クレジットカードをご登録頂くことで、ご滞在中モバイルサービスをご利用いただけるようになります。
ルームサービスや滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなどメリットもございます。
また、ご滞在中の補償の観点でもご登録をお願いしております。
・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

異なる名義の場合でも、ご利用可能なカードであれば問題ございません。

あいにくデビットカードはご利用頂けません。クレジットカードのご登録をお願い致します。

各種交通系電子マネー、ＱＲコード決済が可能です。 詳しくはフロントまでご確認ください。

現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
・ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ダイナース

当ホテル規定の標準キャンセルポリシーは以下の通りです。
但し、キャンセル不可プランなど、プランごとに規定されているキャンセルポリシーが優先されますので、予約確認メールや予約サイトの管理画面等記載の情報をご確認ください。
通常は以下のキャンセルポリシーが適応されます。

チェックインの2日前まで：無料
前日：宿泊料金の100%
当日：宿泊料金の100%
ノーショー（連絡なく来館のない場合）：宿泊料金の100%

団体でのご予約の場合
（10名または10室以上の場合を団体の定義とする）

1週間前より宿泊料金の100％
・予約確定後1ヶ月以内に宿泊料金の10％をお支払い（返金不可）
・宿泊日1週間前までに残りの宿泊料金をお支払い（返金不可）

予約サイト経由でのご予約の場合は各予約サイトまたは代理店にて所定の変更手続きをお願い致します。

当日に空室がある場合ご案内が可能ですが、原則として事前にご予約の上でお越し頂く様お願い致します。

ご予約は通常半年前からインターネットまたはお電話で承っております。上記より先の日程でのご予約をご希望の場合はご相談ください。

クレジットカードをお持ちでない場合でもご宿泊は可能ですが、チェックアウト時にお部屋の確認などでお時間を頂くことがございます。

チェックイン時に代表者様が学生証のご提示をお願い致します。学生であることの確認ができない場合は通常料金でのご案内となりますのでご注意ください。

お支払いいただいている金額の範囲内であれば、枚数を分けての発行も可能です。

現地払いの場合、フロントにてお渡し可能です。各予約サイトにて事前決済されている場合は、ホテル側での領収書発行はできませんので各予約サイトにお問い合わせください。

お部屋にはご用意はございません。1階のウォーターサーバーは、24時間いつでもご利用いただけます。ウォーターボトルの貸し出しも行っておりますので、ご利用の場合はフロントにお声掛けください。

無料にて承っています。モバイルアクセスにアクセス頂き、リクエスト頂けます。

パジャマのご用意がございます。当館1階のアメニティーバーにてご宿泊者の方にお貸し出ししております。

ございません。

お客様ご自身でテレビ裏側のHDMI端子に接続して頂くことでお持込のApple TVをご使用になることは可能です。

当ホテルは全客室禁煙となっております。客室内での喫煙はご遠慮ください。
館内に指定の喫煙所をご用意しておりますので、そちらをご利用いただきますようお願いいたします。
なお、客室および指定喫煙所以外での喫煙が確認された場合は、規約違反として違約金25,000円を申し受けますので、あらかじめご了承くださいませ。

あいにく客室内に金庫のご用意がございませんのでご自身で管理頂く様お願い致します。

ございません。モバイルアクセス内のチャット機能をご活用ください。

モーニングコールのサービスはございませんが、お部屋に備え付けの置き時計にアラーム機能がございますのでそちらをご活用ください。

お部屋にはございませんがフロントにて充実したスキンケア用品をご用意しております。ご滞在中にモバイルアクセスからご注文ください。osaji スキンケアセット500円で販売しています。

ワイングラスのお貸出は可能でございます。モバイルアクセスよりご注文ください。

無料にてお貸し出ししておりますので、モバイルアクセスからご注文ください。

各客室には約25Lの冷蔵庫を設置しております。
なお、ドミトリールームには冷蔵庫のご用意がございませんので、あらかじめご了承くださいませ。

貸出品は常時100種類以上のご用意がございます。
滞在中にモバイルアアクセスでご覧いただくか、以下URLからリストをご覧ください。
https://sp.livelyhotels.com/ja/hotelgraphynezu/rental/

フロントでお渡しさせていただきます。

ゲーム用品（トランプ・UNO・ジェンガ・オセロなど）の貸出を行っております。

ドミトリーのお部屋にはドライヤーの備え付けがなく、共用バスルームに設置しております。。

お貸出用のヘアアイロンがございます。お貸出し状況により、ご要望にお応えできない場合もございます事を予めご了承下さい。モバイルアクセスよりご注文くださいませ。

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
SSID、パスワードはホテル内にて掲示、もしくはモバイルアクセスメニューの館内情報にてご確認頂けます。

あいにく有線LANはございません。

リクエストとしてお受けすることはできますが、確約はできかねます。
お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

デラックスシアターキングルーム、スーペリアキングルームがございます。ただし、エキストラベッドのご用意はございませんので、ご注意ください。

ユニットバスの客室と共用のバスルームをご利用いただくお部屋タイプがございます。ホームページ内に写真がございますので、ご覧くださいませ。

客室の窓は、お部屋ごとに開閉の可否が異なっております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ご遠慮いただいております。

お部屋を傷付けない範囲で飾り付けしていただくことは問題ございません。
出来る限りのご協力もできますので、ご希望の際は事前にご相談くださいませ。

ご用意しております。
モバイルアクセスよりご注文くださいませ。

充実したルームサービスメニューをご用意しています。モバイルアクセス内よりメニューをご覧ください。

個別空調となっており、冷暖房の切り替え、室温の調整も可能です。

マッサージサービスの提供はございません。

リクエストとしてお受けすることはできますが、確約はできかねます。
お部屋タイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

お断りさせて頂いております。

ご利用いただけます。
ただし、お受け取りは1階でお願いしております。

あいにく、ペットと泊まれるお部屋はご用意しておりません。

ございません。

6歳未満のお子様は無料にて添い寝いただけます。スモールダブル・ダブルルームはお子様1名様のみ、ツイン・スーペリアツインルームはお子様2名様まで添い寝いただけます。
※通常アメニティやタオル類は大人2名様分でご用意しております。必要でしたら無料で追加いたしますので、お気軽にお声かけください。

シアター仕様の客室には、以下のアダプターをご用意しております。
・HDMIケーブル
・HDMI - Lightning変換アダプター
・HDMI - Cタイプ変換アダプター
必要な物をお申し付けください。

43インチのテレビを設置しております。

客室のテレビでは地上波デジタル放送のみ視聴が可能です。

お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます。

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルアクセス経由でご注文頂いたものは全て自動でお部屋づけとなり、チェックアウト時に事前にご登録頂いたクレジットカードにて精算となります。

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。ご心配がございましたらフロントにて直接お受けいたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。

喫煙所は３階屋外テラスにございます。※屋外になります。

4階にございます。2024年5月より有料のランドリーマシーンに変更となりました。

あいにく、クリーニングサービスはございません。

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合があります。ご了承下さい。

ラウンジは宿泊者のお客様のご利用に限ります。

宿泊者専用ラウンジをご利用いただけます。シャワールームのご利用は清掃を致しますのでチェックイン前、チェックアウト後のご利用をお断りしております。

1時間200円、もしくは終日（22時まで）1,200円でご利用いただけます。

モバイルアクセスよりご注文、またはフロントにてお申し付けくださいませ。

１階、キッチンラウンジにございます。

製氷機はラウンジにございます。アイスペールのお貸し出しもしておりますので、ご希望の場合はモバイルアクセスよりご注文、またはフロントにてお申し付けくださいませ。

お電話、各グルメサイトにてご予約承っております。

ご予約なしでもご利用いただだけます。ご予約のお客様で満席の場合もございますので、ご来店前にお電話にてご確認いただくことをお勧めいたします。

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用頂けます。

全部で5種類の中からお選びいただけます。 食を通じたローカル体験を大切にする思いから、地元で愛されるパン屋のパンや根津にゆかりのある近隣名店の食材を積極的に取り入れたワンプレートを5種類ご用意しております。 すべてのプレートに、コーヒー・紅茶・ソフトドリンクのフリードリンク（飲み放題）が付きます。 提供時間　7:30〜11:00(LO 10:30)

朝食のみキッズプレートのご用意がございます。

ベビーチェアのご準備がございます。離乳食のお持込みも、もちろん可能です。こちらで温めることもできますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。

ございません。カジュアルな服装で問題ございませんのでご安心下さい。

ご予約の際にお申し付けください。可能な範囲で対応いたします。

当ホテルに併設しておりますGRAPHY NEZU CAFE & LOUNGEは、ラストオーダーを21:30とさせていただいており、22:00までご利用いただけます。

可能でございます。詳しくはお問い合わせください。

記念日プランをご選択いただければ、こちら側で事前にお部屋の装飾が可能でございます。

事前にプレゼントをお預かりしてお部屋に置いておくことは可能でございます。出来る限りのご協力もできますので、ご希望の際は事前にご相談くださいませ。

チェックインは15時以降となりますが、ご予約状況に応じてご対応できることもございます。
確約やご予約は出来かねますので、事前にご相談くださいませ。

できる限りのお手伝いをさせていただきます。事前にご相談ください。

22時まででございましたらご一緒に飾りつけして頂けます。22時以降は有料でございますので、予めご了承くださいませ。

ベビーベッドおよびベッドガードは、いずれも数に限りがございますが、在庫状況に応じて無料でお貸し出ししております。ご希望の際は、事前にお気軽にお問い合わせくださいませ。

ございません。

ございません。

あいにくご用意致しておりません。

ございません。近くのコインパーキングをご利用ください。

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

スペースレンタルのページよりお問い合わせを承っておりますので、詳細をお送りくださいませ。
内容を確認のうえ、社内にて検討させていただき、後日ご連絡いたします。

スペースレンタルのページよりお問い合わせを承っておりますので、詳細をお送りくださいませ。
内容を確認のうえ、社内にて検討させていただき、後日ご連絡いたします。

フロントにお問合せいただくか、代表のメールアドレスまで、案件内容をお送りください。