THE LIVELY OSAKA HONMACHI 의 다양하고 친절한 프런트 데스크 직원들을 소개합니다!
LIVELY HOTELS 에는 전 세계에서 온 다양한 파트타임 및 풀타임 직원들이 함께하고 있습니다! 프런트 데스크 뒤편의 얼굴들이 궁금하셨다면, 이 글을 읽어보세요. 이번 글에서는 THE LIVELY OSAKA HONMACHI 의 사랑스러운 프런트 데스크 직원들을 소개합니다. 그들이 호텔에서 일하게 된 계기, 고객과의 특별한 추억, 그리고 앞으로의 직업적 및 개인적 목표에 대해 이야기를 나눠봅니다.
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내용물
시몬 피롤로
질문: THE LIVELY OSAKA HONMACHI 에서 당신의 역할은 무엇인가요?
저는 정규직 직원이라 주로 프런트 데스크 업무를 맡고 있지만, 인사 관리와 기타 잡무도 담당하고 있습니다. 이전에는 영어 강사로 일했는데, 업무에서 일본어를 좀 더 활용하고 싶어서 가이진팟에서 이곳의 부점장 자리를 보고 지원하게 되었습니다.
Q: 어떻게 일본에 오게 되셨나요?
저는 2015년에 일본에 왔습니다. 이탈리아에서 일본어를 공부한 후, 2년간 번역학교에 다녔고 그 후 계속 일본에 머물고 있습니다. 나라에 살고 있지만, 줄곧 오사카에서 일해 왔습니다.
질문: 여기서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
저는 우리 회사가 누리는 자유가 마음에 듭니다. 회사 규정 내에서 새로운 시도를 해볼 수 있죠. 예를 들어, 저는 환전기 도입 아이디어를 냈고, 수하물 태그 시스템을 거의 완전히 종이 없는 시스템으로 바꾸는 데에도 기여했습니다.
질문: 이곳에서 일하면서 기억에 남는 경험이 있으신가요?
저희는 손님들이 즐길 수 있는 다양한 이벤트를 많이 개최하고 있습니다. 최근 4주년 기념 행사에도 많은 외국인 손님들이 참여해 주셨는데요. 외국인 손님들이 다시 일본을 방문하기 시작하면서 예전보다 더 많은 분들을 모실 수 있게 되었습니다. 개업 직후 팬데믹이 닥쳤을 때는 정말 기억에 남고 즐거운 시간이었지만요.
질문: 이 호텔이 다른 호텔과 다른 점은 무엇인가요?
라이프스타일 호텔은 많지만, 저희 호텔은 특히 외국인 손님들을 대하는 친절한 분위기가 정말 다릅니다. 직원 대부분이 영어를 잘해서 손님들과 원활하게 소통할 수 있습니다. 또한, 무료 맥주 타임처럼 손님들이 서로 또는 직원들과 소통할 수 있는 공간이나, 옥상 테라스, 모닥불 테이블 등 소통이 활발한 장소도 많습니다.
Q: 다른 THE LIVELY 호텔 지점과 다른 점은 무엇인가요?
후쿠오카에 있던 호텔과 비교했을 때, 오사카 호텔은 새로 지은 건물이라 객실이 더 넓고 쾌적했습니다. 다른 곳들이 불친절하다는 뜻은 아니지만, 영어권 국가에서 온 외국인 관광객들이 더 많이 오는 것 같습니다. 소통이 훨씬 더 원활하게 이루어지는 분위기입니다.
질문: 당신의 미래 목표는 무엇인가요?
저는 번역과 통역 업무를 좀 더 확대하고 싶습니다. 호텔에서 필요한 모든 번역과 통역은 이미 제가 담당하고 있지만, 호텔 디자인 분야에 좀 더 집중하고 싶습니다.
질문: 마지막으로 하실 말씀이 있으신가요?
프런트 데스크 직원 모두 영어를 구사할 수 있습니다. 레스토랑 정보도 영어로 제공됩니다. 저희는 외국인 손님들을 환영하기 때문에 모든 직원이 최대한 원활하게 소통할 수 있도록 노력하고 있습니다.
마츠모토 나기사
질문: THE LIVELY OSAKA HONMACHI 에서 당신의 역할은 무엇인가요?
저는 프런트 데스크에서 근무하고 있으며, 정규직 직원으로서 이벤트 및 기타 업무도 지원하고 있습니다. 이곳에서 일하기 시작한 지는 6개월이 되었고, 그 전에는 학원 강사로 일했습니다. 중국어를 전공했고, 그 기술을 활용할 수 있는 직업을 찾고 싶었습니다. 또한 호텔을 정말 좋아해서 제 모든 관심사를 결합할 수 있는 완벽한 직업이라고 생각했습니다.
Q: THE LIVELY OSAKA HONMACHI 에 대해 어떻게 알게 되셨나요? ?
코로나19 팬데믹 기간 동안 오사카와 고베로 스테이케이션을 자주 갔는데, 그중 이 호텔에 다섯 번 정도 묵으면서 정말 마음에 들었어요. 새 직장을 찾던 중에 이 호텔이 생각나서 지원하게 되었는데, 이곳에서 보낸 시간이 너무 좋았기 때문이에요.
질문: 여기서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
저는 다른 문화에 대해 배우고 손님들과 이야기하는 것을 좋아합니다. 직원들도 다양한 국적을 가지고 있어서 그들을 통해서도 다른 문화에 대해 많은 것을 배울 수 있었습니다.
질문: 이 호텔이 다른 호텔과 다른 점은 무엇인가요?
다른 호텔들은 굉장히 엄격한 분위기일 수 있지만, 여기는 굉장히 편안해요. 손님들과 편하게 대화할 수 있죠. 물론 손님들을 존중하지만, 다른 호텔 직원들보다 훨씬 더 친밀한 관계를 맺을 수 있어요.
Q: 다른 THE LIVELY 호텔 지점과 다른 점은 무엇인가요?
THE LIVELY FUKUOKA HAKATA 는 같은 브랜드라는 점에서 비슷하지만, 후쿠오카와는 달리 다양한 이벤트를 개최하여 손님들이 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 많은 기회를 제공하려고 노력합니다. 후쿠오카는 음식 경험에 더 중점을 두는 곳이죠. 각 지점마다 고유의 장점이 있습니다.
질문: 당신의 미래 목표는 무엇인가요?
저는 영어와 중국어 실력을 향상시키고 한국어를 배워서 전 세계에서 온 손님들과 소통하고 싶습니다.
질문: 손님들과 관련된 기억에 남는 경험이 있으신가요?
한번은 중국인 손님이 방에서 아팠는데, 일본어도 못 하고 일본에서 구급차를 부르는 법도 몰라서 제가 구급차를 불러드리고 병원까지 모셔다 드렸습니다. 그때 그분은 제가 목숨을 구해줬다고 몇 번이고 말씀하시면서 고마움을 표현하려고 일본 기념품과 선물을 많이 주셨습니다.
사키아 호브데
질문: THE LIVELY OSAKA HONMACHI 에서 언제부터 근무하기 시작하셨나요?
저는 2주 전에 이곳에서 정규직 직원으로 일을 시작했습니다. 예전에 .andwork 코워킹 스페이스를 이용하러 한 번 방문한 적이 있는데, 그때 좋은 인상을 받았어요. 그래서 이번에 일을 시작하면서 이 호텔, 그 분위기, 그리고 사람들을 떠올렸고, 이곳에서 일하고 싶다는 생각이 들었습니다.
이전에는 일본어 학원에서 수강생 모집 담당자로 일했습니다. 사람들과 소통하는 일을 정말 좋아했어요. 예전에는 레스토랑에서 4~5년 정도 서빙을 했는데, 끊임없이 사람들과 교류하고 서비스업 특유의 분위기를 느끼는 게 너무 그리웠습니다.
Q: 호텔에서 일하는 것과 레스토랑에서 일하는 것의 차이점은 무엇인가요?
저는 고객 서비스의 차이점에 대해 많은 것을 배웠습니다. 레스토랑 서비스는 더 개인적이고 서비스 지향적인 반면, 프런트 데스크는 고객을 맞이하고 친근한 분위기를 조성하는 데 더 중점을 둔다고 생각합니다. 이제 그 균형을 맞추는 방법을 알게 되었습니다.
질문: 여기서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
누군가에게 맛집이나 분위기 좋은 바를 추천해 드릴 수 있을 때가 제 하루의 가장 큰 보람이에요. 특히 추천받은 분들이 다녀와서 좋은 시간을 보냈다고 말씀해 주실 때 더욱 그렇죠.
저는 직원들과 손님들도 정말 좋아해요. 모두 흥미롭고 다양한 배경을 가진 분들이거든요. 사실 저는 샌프란시스코에서 대학을 다녔는데, THE LIVELY에서 샌프란시스코와 베이 에어리어 출신 사람들을 많이 만났어요. 제가 대학 시절의 절반을 보냈던 곳에 사는 사람들을 만나는 게 정말 즐거웠습니다.
Q: 멋지네요. 어디에서 자라셨어요?
저는 나고야에서 자랐어요. 1년 반 전에 오사카로 이사 왔고요. 일본에 오기 전에는 미국에서 살았어요. 고향은 나고야지만, 새로운 곳을 경험해 보고 싶어서 간사이 지역에서 일자리를 찾고 있었어요. 오사카는 정말 재밌어요. 나고야나 도쿄와는 분위기가 많이 다르죠. 여기 사람들은 정말 친절해요.
질문: 사람들이 방문하기 좋은 곳을 추천해 주시겠어요?
저는 기타하마가 좋아요. 강이 정말 아름답거든요. 멋진 카페도 많고, 제가 좋아하는 우메다나 난바처럼 붐비지도 않아서 좋아요.
질문: 당신의 미래 목표는 무엇인가요?
이상적으로는, 궁극적으로는 간사이 지역에서 사람들을 하나로 모으는 데 중점을 둔 비영리 단체를 설립하고 싶습니다. 제가 자란 곳은 작은 교외 지역이라 제가 유일한 외국인이었기 때문에, 외국인들이 일본이라는 외국에서 더 큰 공동체 의식을 가질 수 있도록 돕고 싶습니다.
저도 여행을 더 많이 다니고 세상을 탐험하고 싶어요. 일본은 섬나라라서 어쩔 수 없이 이곳에 갇혀 지내야 하지만, 다양한 곳을 경험해 보고 싶어요. 암스테르담에 꼭 가보고 싶어요. 한 번도 가본 적은 없지만, 꼭 가보고 싶은 곳 중 하나예요. 사람들과 문화, 환경 모두 너무 좋다는 이야기를 많이 들어서 직접 가보고 싶어요.
질문: 사람들이 이곳에 머물러야 하는 이유는 무엇인가요?
THE LIVELY에는 깜짝 이벤트와 다양한 특별 플랜이 준비되어 있어요. 솔직히 호텔에 묵으면 이런 서비스를 받을 수 있다는 걸 몰랐어요. 기념일이나 생일에 정말 딱이에요. 저희는 고객 한 분 한 분을 위해 최선을 다하고 있어요. 생일에는 풍선 장식도 해드려요. 이런 서비스가 있는 줄 몰랐는데 알았더라면 꼭 이용했을 거예요. 외국인 고객분들도 신혼여행이나 기념일에 오시지만, 주로 일본 고객분들이 이런 플랜을 이용하시는데, 아마 내용을 이해하기 쉬우셔서 그런 것 같아요.
질문: 손님들과 관련된 기억에 남는 경험이 있으신가요?
제 생각엔 첫 번째나 두 번째 근무였던 것 같아요. 커플이 있었는데 남자친구가 선물과 생일 축하 배너를 가져와서 저녁 먹으러 나가는 동안 호텔 방을 꾸며달라고 했어요. 그래서 저랑 다른 동료 한 명이 올라가서 풍선, 배너, 선물, 그리고 백조 장식을 달았죠.
니시오카 이세이
질문: THE LIVELY OSAKA HONMACHI 에서 언제부터 근무하기 시작하셨나요?
저는 프런트 데스크에서 파트타임으로 일하고 있어요. 친구를 통해 이 일을 알게 되었죠. 그전에는 워킹 홀리데이 비자로 캐나다에서 1년 동안 레스토랑 홀 담당과 설거지 담당으로 일했어요. 영어를 배우고 싶어서 해외로 갔었는데, 가족에게 급한 일이 생겨서 일찍 돌아와야 했어요. 1월이나 7월쯤에는 영국이나 유럽의 다른 곳에서 다시 워킹 홀리데이를 하고 싶어요.
질문: 여기서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
저는 다양한 나라 사람들을 만나는 걸 좋아해요. 영국 손님들이 추천해 주는 것도, 미국 손님들이 추천해 주는 것도 있고, 각 나라만의 특별한 경험이나 다른 사고방식에 대해 들을 수 있어서 좋아요. 게다가 모두들 정말 친절하고, 직원들도 국적이 다양해서 더 좋네요.
질문: 당신의 미래 목표는 무엇인가요?
저는 유럽 배낭여행을 하고 세계 곳곳을 여행하며 다른 문화를 배우고, 새로운 언어를 익히고, 다양한 관점을 경험하고 싶습니다. 지금까지 호주, 캐나다, 대만, 인도, 그리고 미국의 하와이를 방문했습니다. 일본은 외국인이 비교적 적은 섬나라라서 싫었기 때문에 캐나다가 좋았습니다. 캐나다에는 다양한 문화가 어우러져 있어서 많은 것을 배우고 성장할 수 있었습니다. 캐나다에서의 경험은 제게 더 넓은 세상을 경험하고 세계 곳곳의 삶을 보고 싶다는 영감을 주었습니다.
질문: 마지막으로 하실 말씀이 있으신가요?
외국인 관광객들이 일본의 역사와 같은 문화에 대해 배우는 것은 이곳 사람들을 더 잘 이해하는 데 중요하다고 생각합니다.
하야카와 리코
질문: THE LIVELY OSAKA HONMACHI 에서 당신의 역할은 무엇인가요?
저는 3월 말부터 프런트 데스크 직원으로 파트타임 근무를 시작했습니다.
질문: 왜 이곳에서 일하기로 결정하셨나요?
저는 고베에 살지만 오사카에 있는 패션 스쿨에 다닙니다. 예전에 오사카의 호텔에서 일한 경험이 있어서 이곳에서 일하기 전에도 실무 경험이 있었습니다. 이곳의 자유롭고 편안한 분위기가 마음에 들었어요.
질문: 여기서 일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
외국인 투숙객이 정말 많아요. 다른 호텔보다 훨씬 많아서 해외 사람들과 소통하고 영어를 연습할 수 있어서 좋아요.
Q: 다른 호텔과 다른 점은 무엇인가요?
다른 호텔들은 전통적인 일본식 사고방식을 고수하는 반면, 이곳은 국제적인 분위기가 강해서 투숙객들과 더욱 가깝게 소통하고 훨씬 자유로운 분위기를 만들어냅니다.
질문: 손님들과 관련된 기억에 남는 경험이 있으신가요?
싱가포르에서 오신 손님 한 분이 짐을 어디로 보내야 할지 잘못 알고 계셨습니다. 제가 야마토 운송에 전화해서 그분들의 짐을 찾아드렸습니다. 나중에 그분께서 감사 인사를 이메일로 보내주셨습니다. 아일랜드에서 오신 손님도 계셨습니다. 제가 대학생 때 아일랜드에 간 적이 있어서 그분과 아일랜드에서 방문했던 곳들에 대해 이야기를 나누다 보니 친해졌습니다. 그분은 고향의 가볼 만한 곳들을 추천해 주시면서 언젠가 꼭 놀러 오라고 하셨습니다.
질문: 오사카 패션에 대해 어떻게 생각하세요?
색감이 멋지네요. 사람들은 Y2K 스타일이나 복고풍 패션을 좋아하기도 하고요. 한국을 포함한 전 세계적으로 점점 인기를 얻고 있어요.
질문: 외국인 손님들의 패션에 대해 어떻게 생각하세요?
일본인들은 오버사이즈 패션을 좋아하고 한국인들은 타이트한 상의와 헐렁한 하의를 좋아합니다. 프랑스인들은 발목과 손목을 섹시하다고 생각하지만 일본인들은 가슴을 섹시하다고 생각하죠. 나라마다 매력에 대한 기준이 다르다는 점이 흥미롭습니다.
세련되고 훌륭한 시설을 갖춘 THE LIVELY OSAKA HONMACHI 는 고객의 라이프스타일에 맞춘 다양한 숙박 경험을 제공합니다. 오사카 도심 한가운데에 이상적으로 위치해 있습니다.
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