2026.09.22 掲載／2026.10.10 更新（第3報）
平素より当社運営ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社が予約管理に利用しているシステム「TEMAIRAZU」の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムへの第三者による不正アクセスについて、調査の経過（第二報）が公表されました。当社運営ホテルをご予約いただいた一部のお客様に届いている、ホテルや予約サイトを装った不審なメッセージは、本件に関連するものとみられます。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■ 第三者に閲覧・取得された可能性のある情報
手間いらず株式会社によると、不審なメッセージが確認されているのは、2026年9月21日までに成立し、同日以降にご宿泊予定のご予約の一部です。閲覧・取得された可能性のある情報は以下のとおりです。
- 宿泊者のお名前、電話番号、メールアドレス
- 宿泊施設名、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊料金
なお、同社はクレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報を保持していないとのことです。
経緯や調査状況の詳細は、手間いらず株式会社の発表をご覧ください。
- 当社システムへの不正アクセスに関する経過および対応について（第二報）（2026年10月7日）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update - 不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（2026年9月28日）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
■ お客様へのお願い
不審なメッセージには、実際のご予約内容が記載されている場合があります。WhatsApp、メール、SMS等で予約の確認、事前チェックイン、支払い等を求めるメッセージを受け取られた場合は、リンクを開かず、返信、クレジットカード情報の入力、支払いを行わないでください。ご予約内容の確認は、当社公式ウェブサイトに掲載のホテルの連絡先、またはご予約いただいた予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。
当社からのモバイルチェックインのご案内は、メールは「info@livelyhotels.com」、SMSは「+1 844-326-3311」からお送りしており、これ以外の送信元から届いたものは当社からのご案内ではございません。送信元は偽装される場合もあるため、少しでも不審な点がある場合は、ご予約先ホテルへ直接お問い合わせいただくか、ご到着時にフロントでお手続きください。
万が一、不審なウェブサイトでクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにご利用のカード会社へご連絡ください。
■ お問い合わせ先
- ご予約に関するお問い合わせ: ご予約先ホテルの公式お問い合わせ窓口
- 不正アクセスに関するお問い合わせ: 手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク（helpdesk@temairazu.com）
新たにお知らせすべき事実が判明した場合は、本ページにてご案内いたします。
株式会社グローバルエージェンツ
更新履歴
- 2026.10.10 第3報：閲覧・取得された可能性のある情報、手間いらず株式会社の発表へのリンク、お問い合わせ先を追記
- 2026.09.30 第2報：原因に関する情報、当社の対応、注意喚起の内容を追記
- 2026.09.22 初回掲載