FAQ

宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

当ホテルの標準チェックイン時間は15時、チェックアウト時間は11時となります。但し、プランごとに別途チェックイン、チェックアウト時間が指定されている場合ございますので、ご予約のプランに記載の内容を必ずご確認ください。

アーリーチェックインはできますか?

可能です。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。

レイトチェックアウトはできますか?

その日のご予約状況次第となりますが、可能であった場合、1時間単位でレイトチェックアウトが可能です。モバイルアクセスの宿泊者専用ページからお客様のお部屋がレイトチェックアウト可能か随時ご確認頂くことができます。

チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか?

貴重品や壊れやすいものを除き、基本的にはチェックインのお日にちの朝7時からチェックアウト日の23時までお預かり可能です。その他にお預かり希望の日時等あれば柔軟に対応致しますのでホテルまでお問合せ下さい。

チェックイン時に身分証明書の提示は必要ですか?

身分証明書の提示は不要です。但し18歳未満の方のみでの宿泊の場合は別途親権者の同意書のご提示が必要です。

宿泊料金の精算はチェックイン時ですか?

現地決済をご選択の場合は、ホテルチェックイン時にお支払いとなります。「モバイルチェックイン」をご利用頂くことで、事前のお支払い、宿泊帳簿のご記入、ホテルの利用案内等を全て済ませられますので、ホテル到着後は鍵をお受け取り頂くだけのスムーズなチェックインが可能ですので是非ご利用ください。

ルームサービスや館内レストラン等は全てお部屋づけできますか?

チェックイン時にクレジットカードのご登録を頂くことで、ルームサービスや有料アメニティ等のご注文はもちろん、館内施設のレストラン、バー、ショップ等全てのお会計のお部屋づけが可能です。

事前に荷物をホテルに送ることはできますか?

事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名(フルネーム)をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

事前にインターネットで購入した物の配送先をホテルに指定することはできますか?

事前に届きましたお荷物はフロントにてお預かり致します。ご宿泊日、予約者名(フルネーム)をご明記の上、送付先にホテルの住所を記載下さい。

チェックイン時間に遅れるときはどうしたらいいですか?

チェックインは15時~23時までの間でしたらいつでも可能でございます。お時間のよろしい時に1Fフロントまでお越しください。 ご到着が23時を過ぎる場合はご連絡ください。

未成年の宿泊はできますか?

未成年者様のみのご宿泊につきましては、親権者の方のご同意が必要となります。
こちらのリンクをクリックして、フォームを入力し、チェックイン時ご提示いただけますようご協力のほどよろしくお願いいたします。

予約について

デポジットは必要ですか?

宿泊約款に基づき、チェックインの際にクレジットカード情報のご登録をデポジットとしてお願いしております。クレジットカードをお持ちでない方は10,000円の保証金をチェックイン時にお預かりさせていただく場合がございます。ご協力お願い致します。

予約サイトでクレジットカードで支払い済の場合でもチェックイン時のクレジットカード登録は必要ですか?

セキュリティ上、クレジットカード情報を予約サイトから引き継ぐことができないため、お手数ですが再度ご登録をお願いしております。

滞在時にルームサービスなどを利用するつもりはないですが、それでもクレジットカード登録は必要ですか?

ご滞在中の客室の備品の破損、紛失等がチェックアウト後に判明した場合においてもご登録頂いたクレジットカードにご請求することが可能なため、ご滞在中の保証として滞在中の有料サービスのご利用有無に関わらず全てのご宿泊代表者様にクレジットカードのご登録をお願いしております。

なぜチェックイン時にクレジットカードの登録が必要なのですか?

・ホテル客室内の備品を破損・汚損・紛失等された場合の補償として
・客室内で喫煙された場合における違反金のご請求として
などのご滞在中においてお客様に何らかの補償が発生した場合にご登録頂いたクレジットカードに請求させて頂く場合があるため、全てのお客様にご登録をお願いしております。
その他にもクレジットカードをご登録頂くことで、滞在中の支払いを全てお部屋づけにできるなど便利なメリットもございます。全ての皆様にご理解を頂いておりますので何卒ご協力のほど宜しくお願い致します。

客室について

客室内のアメニティについて教えてください。

客室詳細ページより備え付けアメニティ、お貸し出しアメニティの一覧をご確認頂けます。
https://www.livelyhotels.com/ja/thelivelyfukuoka/rooms/

お部屋にミネラルウォーターはありますか?

ご宿泊人数分のペットボトルのミネラルウォーターを客室にご用意しています。ご連泊頂いた場合は連泊時の清掃の際に再度人数分を補充させて頂きます。

タオルの追加リクエストはできますか?

無料にて承っています。お客様のスマホから指定の宿泊者専用のマイページにアクセス頂き、リクエスト頂けます。

モバイル機能について

モバイルアクセスとは何ですか?

お部屋のリクエストからルームサービスまでお持ちのスマホで全てが叶う便利な機能です。

下記の機能がスマートフォンでご利用頂けます。
・タオル・アメニティ等のリクエスト
・滞在を楽しくする各種アイテムのレンタル
・ルームサービス
・フロントデスクとチャット
・館内情報の閲覧
・チェックアウト精算

※本サービスの一部はチェックイン時にクレジットカードをご提示頂いたお客様のみご利用頂けます。

ガラケーでも使えますか?

スマホでの利用を想定して開発されており、ガラケーでの操作性が検証されていませんので、大変恐縮ですがガラケーでは全ての機能を利用できない可能性がございます。

モバイルアクセスで利用した分の支払いを宿泊代と分けることはできますか?

宿泊料金はチェックイン時にお支払いとなり、モバイルアクセスで利用した館内決済は全てチェックアウト時のご精算となりますので、別々のお支払いとなります。

モバイルチェックインをしたいのですが現金払い希望です。クレジットカード決済以外を選ぶことはできますか?

モバイルチェックインはクレジットカードのみ対応しております。現金もしくはクレジットカード以外のお支払いをご希望の場合はフロントデスクでのチェックイン手続きをお願い致します。

モバイルアクセスで注文したものは全て自動で部屋づけになりますか?

モバイルアクセス経由でご注文頂いた物は、チェックアウト時に現金またはご登録いただいたクレジットカードでのご精算となります。

館内施設について

喫煙所はありますか?

2階に喫煙所がございます。

ラウンジは宿泊者でなくても利用できますか?

2階ラウンジはご宿泊者及びコワーキングスペース利用者専用となっております。1階ロビーはご宿泊されない方もご利用いただけます。

チェックイン前、チェックアウト後にラウンジなどの共用部を利用できますか?

ご利用いただけます。

ロビーで待ち合わせはできますか?

ロビーで待ち合わせいただけます。長時間ご利用の場合はお声をお掛けする場合があります。ご了承下さい。

電子レンジはありますか?

2階LIVERALLYスペースにございます。

製氷機はありますか?

2階LIVERALLYスペースにございます。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーは4Fにてご利用いただけます。両替・洗剤のご購入はフロントにて行っておりますので、ご希望の際はスタッフへお声がけくださいませ。

レストラン・バーについて

席の予約はできますか?

お電話、各グルメサイトにてご予約承っております。 ライブリーバーのご予約は承っておりません。

当日予約なしで行っても利用できますか?

ご予約なしでもご利用いただだけます。スムーズにご案内の為事前のご予約をお勧めしております。

ベビーチェアはありますか?また持ち込んだ離乳食をあげてもいいですか?

ベビーチェアのご準備はございます。※ベビーベッドのご用意はございません。離乳食のお持込はもちろん可能でございます。こちらで温めることもできますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。 スクリーン リーダーのサポートを有効にする

ドレスコードはありますか?

ございません。ホテルのレストランでありながらもカジュアルにお過ごしいただける空間となっております。

クレジットカードは利用できますか?

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用頂けます。

子供・幼児用のメニューはありますか?

お子さまプレートをご準備しております。 2歳~6歳までのお子さまがお召し上がりいただけます。

宿泊していなくてもバーを利用できますか?

どなたでもご利用いただけます。ご来店お待ちしております。

誕生日や記念日などのケーキやバースデープレートは用意できますか?

2,000円(税込)にてデザートプレートをご準備しております。デザートプレート付きのanniversaryコースもご準備しております。

アレルギー対応はできますか?

ご予約の際にお申し付けください。可能な範囲で対応いたします。

宴会・会議・ウェディングについて

会議・宴会場はありますか?

ホテル2階に2バンケット擁しております。 空き状況、料金確認などは以下までお問合せください。
bq-fukuoka@the-lively.com

ワークスペースについて

宿泊者以外も利用できますか?

時間課金にてご利用頂けます。ご利用には.andwork会員(入会費無料)のご登録が必要です。

Wi-Fiは利用できますか? 

無料でご利用可能です。

オンライン会議ができる個室はありますか?

客室からベッドを取り外したテレワークルームをご準備しております(有料)。ラウンジでのオンライン会議は可能ですが、周りのご利用者様へご配慮の上お願い致します。

プリンターはありますか?

フロントにて受け付けております。(白黒1枚10円、カラー50円)

コーヒーのセルフマシーンは無料で利用できますか?

2階LIVERALYスペースにご準備しております。

当日予約なしでも利用できますか?

ご予約無しでのご利用も可能です。初めての方はチェックイン時にandwork会員(入会費無料)のご登録が必要です。また、貸切等によりご利用頂けない可能性がございますのでご了承ください。

電源付きの席はどの程度ありますか?

2階LIVERALYスペースに6か所、1階バーカウンターに5か所ございます。

シャワーを利用することはできますか?

あいにくシャワーのご用意はございません。

誕生日・記念日でのご利用の方へ

事前にプレゼントの準備をお願いすることはできますか?

事前にプレゼントをお預かりしてお部屋に置いておく、ご希望の時間帯にお届けするなどの対応は可能ですので事前にご相談ください。

当日早めにお部屋に入室して準備をすることはできますか?

12時~14時にご入室いただく場合、1部屋1時間につき2,000円にて承っております。但し客室の準備状況次第となりますので、ご希望の場合は当日の朝に確認をお願い致します。 ※12時前のご入室はいただけません。

サプライズの協力をお願いすることはできますか?

できる限りのお手伝いをさせていただきます。事前にご相談ください。

誕生日・記念日を利用している人はどのくらいいますか?

平均で1日1,2組の方が誕生日・記念日・サプライズプラン等をご利用頂き、特別なお時間を過ごして頂いています。

お部屋の飾り付けはできますか?

壁や天井などへのテープなどを使用した飾り付けはできませんが、貼付け等がない範囲での飾り付けは問題ございません。ご希望の場合は事前にご相談ください。

お子様連れの方へ

赤ちゃん向けのレンタルグッズはありますか?

いくつかのご用意がございます。詳細は客室ページの貸出品リストをご確認ください。

ベビーベッドやベッドガードはありますか?

あいにく、ベビーベッドやベッドガードのご用意はございません。

駐車場について

駐車場はありますか?

ホテル内に立体駐車場がございまして午後3時から翌午前11時まで駐車が可能でございます(1,600円/1泊)。チェックイン前、チェックアウト後は1時間あたり600円の追加ご料金が発生いたします。
以下のサイズ制限がございますのでご注意ください。
駐車場スペース: 車長 4.7 m 車幅 1.7 m 車高 1.6 m
※先着順となっておりご予約はお受けできません。
※レストラン/宴会場をご利用方はは3時間無料※

上記サイズを超える場合は近隣にコインパーキングがございますのでそちらのご利用お願い致します。

駐車場が満車だった場合、どこに停めればいいですか?

ホテル駐車場が満車の場合、大変恐れ入りますが近隣にコインパーキングがございますのでそちらをご利用ください。

駐車所の出し入れは自由ですか?

当ホテルの駐車場をご利用のお客様につきましては、7:00~23:00まで出し入れは自由です。大変恐れ入りますが、提携の駐車場をご利用されているお客様につきましては、出し入れは不可となっております。

その他

ホテル内でYoutubeの撮影したいのですが可能ですか?

客室内での撮影については事前の承認は不要です。共用部での撮影希望の場合は事前にご相談ください。またYoutubeなどでホテルをご紹介頂く場合についても事前にご相談ください。

ホテルでイベントをしたいのですが可能ですか?

THE LIVELYではゲストやローカルを巻き込むイベントを積極的に開催しております。是非具体的な内容をご相談ください。

アートを展示したいのですが可能ですか?

THE LIVELYでは洗練されたデザイン、サウンド、アート、テクノロジーで人々を魅了するホテルづくりをテーマとしております。アート展示についても積極的に検討致しますので是非ご相談ください。